EOS France – le elearning pour les formations réglementaires dans la finance

Edmill, un LCMS facile de prise en main pour la création de nos formations elearning 

EOS France est une entreprise spécialisée dans l’acquisition et la gestion de créances, et un des leaders nationaux de ce marché. L’entreprise appartient à EOS Group, un des acteurs majeurs du marché international des services financiers et filiale du groupe Otto.

Julien Sinic, Responsable de la formation opérationnelle chez EOS France. Le rôle de Julien est de détecter les besoins de formation opérationnelle, y apporter les solutions. Quel que soit leur niveau d’expérience, d’expertise ou leurs spécificités métiers.

Avec son équipe, il assure l’intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding digital) sur les différents sites et les accompagne à travers un parcours de formation, qui s’étend généralement sur plusieurs années.

L’enjeu : Ce sont les experts métiers qui doivent créer les formations. Ils ont quelques bases du numérique car ils  utilisent déjà des logiciels permettant d’organiser et structurer des campagnes d’appel, des progiciels développés en interne… Ils ont donc quelques bases sur certains outils numériques.

L’enjeu d’EOS France, avec EdMill, est de digitaliser leurs formations grâce à un outil de création facile de prise en main.

Un passage du présentiel au digital

Pendant plusieurs années les formations réalisées pour les collaborateurs , ces experts métiers, étaient essentiellement en présentiel. Le constat fut donc le suivant : « les techniques qui étaient efficaces il y a 15 ans ne le sont plus forcément aujourd’hui, surtout quand on intervient sur plusieurs sites et où les métiers sont de plus en plus variés ».

Il fallait donc repenser les formations ainsi que leur support. Le besoin de trouver des outils de conception de formation est apparu comme une priorité. Notamment dans une volonté de rationaliser les déplacements, « à titre indicatif, en 2019, j’ai passé 111 nuits à l’hôtel ».

Un une plateforme Learning Management System (LMS) doit permettre de rationaliser ses déplacements et par la même occasion rationaliser ses coûts.

Pour concevoir de manière attractive et pédagogique leurs modules de formation, l’équipe EOS France a choisi EdMill. La plateforme LCMS est apparue comme un outil de création facile de prise en main :

« les modules sont simples à créer avec EdMill ».

A la suite de ce choix, les retours des apprenants ont été positifs « Un outil novateur, qui ne demande pas trop d’effort pour comprendre comment porter nos powerpoint ».

Un constat logique, lorsque l’on aperçoit les avantages que procurent les formations numériques : amélioration de l’efficacité pédagogique des formations et augmentation de l’attention, baisse des coûts via des mécaniques d’économie d’échelle, une analyse de résultats fine, facilité d’utilisation, d’accessibilité, individualisation de l’apprentissage…

Qualité du support – Un besoin de réactivité

Lorsque vous créez des formations en ligne pour la première fois, l’accompagnement proposé tout au long de la navigation dans une plateforme est un critère essentiel. Mais ce support ne s’arrête pas là. Bien au contraire. Pour subvenir à toute demande, il est important d’avoir affaire à une équipe réactive. Et c’est là l’essence même d’EdMill.

D’une base de connaissance étoffée, à la présence d’un Customer Success Manager, la réactivité est un maître mot qui englobe notre produit.

Julien Sinic nous confie « l’ensemble des Démo Live m’a beaucoup aidé à comprendre comment travailler avec l’outil », et a « systématiquement eu des réponses à [ses] questions ».

Cette notion d’accompagnement a été unanimement soulignée durant nos échanges :

• « J’apprécie votre réactivité, quand on pose une question, on a tout de suite la réponse, voire vous nous appelez. » – Axessio, Eddy Blanchet.
• « Super réactivité, super disponibilité. » EME-PME, Aurélie Josse.
• « Vous êtes très réactif ; là-dessus on ne peut rien dire. Vous avez toujours été là. » – GR Evènements, Cédric Suzanne.

Des ondes positives pour un accompagnement hérité de notre maison mère, My-Serious-Game.